Met een trotse geschiedenis die teruggaat tot 1956 heeft John Mitchell Haulage and Warehousing zijn reputatie opgebouwd op basis van consistent hoge normen en uitzonderlijke klantenservice – waarden die nu binnen de Gregory Group nog verder worden versterkt. Om ervoor te zorgen dat deze normen naadloos worden doorgevoerd in het digitale tijdperk, is het in Grangemouth gevestigde bedrijf een samenwerking aangegaan met Fargo Tops om zijn bedrijfsvoering te moderniseren en toekomstbestendig te maken.

Omdat John Mitchell inzag dat er behoefte was aan slimmere werkwijzen, vroeg hij Fargo om een uitgebreide evaluatie van zijn transportbeheersystemen uit te voeren. Hieruit bleek dat er onbenut potentieel schuilging in het bestaande Fargo Tops-systeem, evenals mogelijkheden voor bredere integratie ter ondersteuning van groei, efficiëntie en uitmuntende dienstverlening.

Steve Collins, algemeen directeur van Fargo, en Jim Slade, directeur klanttevredenheid, werkten nauw samen met het team van John Mitchell om de dagelijkse processen te analyseren en aan te geven op welke gebieden technologie echt een verschil zou kunnen maken.

Op basis van de aanbevelingen van Fargo breidde John Mitchell het gebruik van zowel Fargo Tops als Fargo Yard uit door de applicaties in te zetten voor hun chauffeurs, medewerkers op afstand en magazijnmedewerkers, terwijl tegelijkertijd werd gekeken naar integratiemogelijkheden met andere tools binnen de organisatie. Dezegeïntegreerde functies brachten alle onderdelen van de bedrijfsvoering met elkaar in verbinding, waardoor chauffeurs, wagenparkbeheerders, de boekhouding, magazijnteams en magazijnmedewerkers gezamenlijk toegang kregen tot realtime informatie.

De invoering van de integratie tussen Fargo Yard en het ANPR-systeem van John Mitchell heeft een bijzonder grote impact gehad: het proces bij de toegangspoort en de check-in is nu volledig geautomatiseerd. Deze integratie heeft niet alleen het aantal repetitieve handmatige taken verminderd, maar ook de doorlooptijden verbeterd en het personeel in staat gesteld hun expertise te richten op het afhandelen van uitzonderingsgevallen.

De transformatie heeft elk onderdeel van het bedrijf geraakt. Papieren administratie, van inkooporders tot werkplaatsdocumenten, is vervangen door digitale workflows. Servicecontroles en onderhoudsgegevens voor het wagenpark worden nu rechtstreeks in TOPS geregistreerd, wat de validatie en naleving versterkt. Chauffeurs gebruiken de Driver-app van Fargo Tops voor opdrachtbeheer, digitale ontvangstbewijzen, het melden van defecten en realtime berichtenverkeer, terwijl verkeerscoördinatoren profiteren van de Tops Remote-app, die hen vanaf elke locatie live toegang tot gegevens biedt.

Daarnaast biedt de Handler-functionaliteit van Yard magazijnteams de mogelijkheid om via tablets opdrachten toe te wijzen, het uitwisselen van containers te registreren en automatisch rapportages voor klanten te genereren. Dankzij deze ‘digital-first’-aanpak heeft John Mitchell zich zelfs kunnen aanmelden voor het ‘Earned Recognition’-programma van de DVSA, wat eens te meer het streven van het bedrijf naar naleving van de regelgeving en het hanteren van best practices onderstreept.

Ook voor Fargo is de samenwerking zeer de moeite waard geweest. Steve Collins zegt: “Het succes van dit project is een bewijs van de vooruitstrevende cultuur bij John Mitchell. Hun bereidheid om samen te werken, te innoveren en ons te stimuleren om toonaangevende oplossingen te leveren, maakt hen tot een prachtig voorbeeld van hoe een traditionele speler het voortouw kan nemen in het digitale tijdperk.”

John Mitchell Haulage and Warehousing, dat nu deel uitmaakt van de Gregory Group, bevindt zich in een ideale positie om zijn jarenlange reputatie op het gebied van dienstverlening te combineren met de kracht van moderne, geïntegreerde technologie. Met slimmere systemen, gestroomlijnde processen en een innovatieve bedrijfscultuur zorgt het bedrijf ervoor dat het de hoge normen en klantenservice kan blijven bieden die kenmerkend zijn voor zowel John Mitchell als de Gregory Group – nu en in de toekomst.