De samenwerking met Macintyre Transport begon in 2009, toen de containeractiviteiten nog via verschillende platforms, papieren dossiers en Excel-spreadsheets werden beheerd. Deze onsamenhangende opzet kostte veel tijd en middelen, leidde tot inefficiëntie en beperkte het inzicht dat nodig was om groei te ondersteunen.

Omdat het bedrijf inzag dat het nodig was om processen te stroomlijnen en het serviceniveau te verhogen, koos het voor één geïntegreerde oplossing. Door handmatige taken te elimineren en belangrijke functies te automatiseren, realiseerde Macintyre Transport onmiddellijke efficiëntiewinst en maakte het zijn bedrijfsvoering klaar voor de toekomst, met het oog op succes op de lange termijn.

De oplossing

Fargo Topswerd aanvankelijk geïntroduceerd als een eenvoudig verkeersbeheersysteem ter ondersteuning van bestaande systemen. Door nauwe samenwerking is het sindsdien uitgegroeid tot een allesomvattende totaaloplossing voor alle transportbehoeften van Macintyre, waarbij veel verouderde werkwijzen zijn vervangen en het systeem volledig in het bedrijf is geïntegreerd.

Met tools zoals Tops Driver, Dispatch en naadloze EDI-integraties biedt het systeem nu realtime inzicht, onmiddellijke gegevensoverdracht en geautomatiseerde processen. Deze mogelijkheden verminderen fouten, stroomlijnen de communicatie en bieden klanten live tracking en updates over de levering – waardoor het aantal vragen afneemt en het vertrouwen in de dienstverlening toeneemt.

De resultaten

• Verbeterde processen:Met de steun van Fargo heeft Macintyre de werkprocessen snel gestroomlijnd en nieuwe ideeën geïmplementeerd die klanten praktische oplossingen boden voor hun eigen uitdagingen.
• Besluitvorming in realtime:dankzij EDI-boekingen kan het bedrijf onmiddellijk de beschikbare capaciteit binnen het netwerk in kaart brengen, wat proactieve planning en een betere dienstverlening in het hele land mogelijk maakt.
• Tijd- en kostenbesparingen:dankzij de TOPS Fargo Tops Driver- en Dispatch-functies worden POD’s nog dezelfde dag digitaal naar klanten verzonden, samen met GPS-gegevens. Hierdoor zijn telefoontjes en e-mails overbodig, worden vertragingen beperkt en krijgen klanten onmiddellijk de informatie die ze nodig hebben.
• Klanttevredenheid:Door klanten rechtstreeks live tracking- en bezorginformatie te verstrekken, neemt het aantal vragen af en wordt het vertrouwen in de dienst versterkt.
• Gestroomlijnde integratie:EDI heeft de tijd die nodig is voor het invoeren van gegevens drastisch verkort, menselijke fouten tot een minimum beperkt en klanten het vertrouwen gegeven dat de informatie correct is, aangezien deze rechtstreeks uit hun systemen afkomstig is.
• Wagenparkbeheer:De Tops Driver-app ondersteunt ook het onderhoud van het wagenparkdoor chauffeurs in staat te stellen defecten te melden en monteurs de mogelijkheid te bieden onderhouds- en APK-schema’s bij te houden, waardoor snel kan worden gereageerd op eventuele problemen.

Opvallende kenmerken

Macintyre benadrukt dat de EDI-koppelingen, met name Tops Diver en Dispatch, bijzonder waardevol zijn. Deze functies besparen tijd, verbeteren de nauwkeurigheid en bieden zowel het bedrijf als zijn klanten toegang tot realtime informatie, wat de besluitvorming bevordert en het serviceniveau verhoogt. Ook de integratie van het wagenparkonderhoud is een essentieel onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering geworden.

Het perspectief van de klant

Piers Kilfoyle, algemeen directeur van Macintyre Transport, zei:

“TOPS is meegegroeid met ons bedrijf: van een verkeerssysteem dat naast onze bestaande tools functioneerde, tot een allesomvattende TMS-oplossing die de kern van onze bedrijfsvoering vormt. Dankzij EDI en de functies voor chauffeurs en dispatching van Fargo TOPS hebben we tijd kunnen besparen, de nauwkeurigheid kunnen verbeteren en onze klanten realtime informatie kunnen bieden waarop ze kunnen vertrouwen. De op samenwerking gerichte aanpak en ondersteuning van Fargo zijn van cruciaal belang geweest om onze systemen verder te ontwikkelen en nu en in de toekomst aan de behoeften van onze klanten te voldoen.”